Как дела? С вами снова я Маша Б., рассказываю и показываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт больше 16 лет, поэтому смогу быстро Вам помочь и сейчас рассмотрим — Внутренняя Инструкция Для Продавцов По Работе С Драгметаллами В Магазине. Конечно, по какой-то причине в Вашем городе может не быть профессионалов юристов, нотариусов, адвокатов, тогда можете написать свой вопрос, и по мере обработки смогу ответить всем. А лучше всего будет для Вас спросить в комментариях у постоянных посетителей, которые, возможно,уже раньше успешно решили данный вопрос и скорее всего смогут помочь и Вам.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент Вашего прочтения, законы очень быстро обновляются, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в социальных сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.
В чем специфика работы?
- обеспечить качественное обслуживание покупателей;
- информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
- выполнять план продаж;
- не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
- вести учет по внутренней документации;
- контролировать актуальность цен и наличие ценников.
Функциональные
- встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
- разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
- продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
- выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
- оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
- следить за исправностью вещей;
- проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
- составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
- вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
- осуществлять подготовку упаковочного материала;
- участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
- следить за сохранностью изделий;
- содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.
Инвентаризация драгоценных металлов и драгоценных камней в ломе и отходах, предназначенных для дальнейшего производства драгоценных металлов или их аффинажа, проводится один раз в год (по состоянию на 1 января).
22. При списании покупных комплектующих деталей, изделий, приборов, инструментов, оборудования и при невозможности отбора для проведения анализа представительной пробы от образовавшихся лома и отходов организации ведут учет драгоценных металлов, входящих в их состав, в пересчете на массу химически чистых драгоценных металлов на основании сведений о содержании драгоценных металлов, имеющихся в технической документации (паспортах, формулярах, руководствах по эксплуатации).
I. Общие положения
47. Перевозка драгоценных металлов, драгоценных камней и продукции из них осуществляется специализированными организациями или организациями — владельцами ценностей на транспорте, оборудованном соответствующими техническими средствами защиты в сопровождении вооруженной охраны.
Будучи работодателем, компания формирует отчетность в соответствии с требованиями действующего законодательства. Ювелирный магазин, мастерская отчитываются по среднесписочной численности, ведут персонифицированный учет, учет налогового агента. Зарплатный учет организации связан с расчетом НДФЛ, страховых взносов. Отчетность по ним сдается в контролирующие структуры в установленные сроки.
Определенные тонкости имеет каждый этап изготовления украшений. И они коррелируют со спецификой учета. Так или иначе, но бухгалтеру приходится разбираться в тонкостях ювелирного дела. Тут есть над чем потрудиться. Процесс производства украшения предусматривает шесть этапов, от изготовления прототипа из воска (это сырье тоже должно быть отражено в учете!) до клеймения и закрепления драгоценных камней. Что важно знать бухгалтеру? Прежде всего то, что естественная потеря веса драгоценным металлом в процессе обработки признается производственными возвратными отходами. То есть простому списанию они не подлежат. Возвратные отходы возвращаются на склад для переплавки. При этом в обязательном порядке лабораторным способом проверяется проба. Превышение стандартных значений бухгалтеру необходимо учитывать для грамотного отражения движения материалов в учете. Что касается норм возврата, они могут быть разными. Ювелирные компании устанавливают технологические, возвратные нормы с учетом веса изделий, сложности их изготовления.
Особенности учета при производстве изделий.
Бухгалтерская алхимия на возвратных нюансах не заканчивается. Ежемесячно специалисту, ведущему учет в ювелирной компании, приходится делать так называемую «зачистку». Ее цель – обеспечение контроля расхода материалов. При остановке процесса производства ювелиры мастерской сдают на склад имеющиеся на руках материалы. Бухгалтерия проводит инвентаризацию. Учитывается объем изготовленной продукции, масса возвратных отходов. Причем инвентаризация выполняется по каждому сотруднику мастерской отдельно. Полученные показатели бухгалтер сравнивает с нормативными. Если сальдо получается отрицательным, разница может вычитаться из заработной платы ювелира. Такой вычет должен быть соответствующим образом отражен в зарплатном учете.
- консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
- знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
- осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
- контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
- составление графика доставки мебели;
- наличие водительского удостоверения;
- знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
- владение иностранным языком (чаще всего английским);
- наличие медицинской книжки;
- умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.
Профессиональные навыки
- знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
- определение необходимого покупателю размера обуви;
- знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
- помощь покупателям в примерке;
- выкладка обуви на витринах магазина и т. д.
В конце 2022 года в Москве одна из компаний, занимающихся разработкой самообучающихся программ – Getrealprice, представила вниманию общественности генеративно-состязательную сеть, которая была обучена на сотнях изображений ювелирных изделий, и теперь способна определять элементы украшений, изменять их и создавать новый совершенно неповторимый дизайн колец и других предметов ювелирного творчества.
Если изделие не подошло по размеру, цвету, по другим подобным параметрам или попросту не нравится, продавец вправе отказать покупателю в возврате товара. В этом случае пойти клиенту навстречу и совершить обмен или возврат он может только лишь на свое усмотрение.
Правила продажи: о чем должен знать продавец ювелирных украшений
- ➢ Покупатель имеет право ознакомиться, а продавец обязан предоставить о товаре следующую информацию: сведения об установленных в Российской Федерации пробах, изображения государственных пробирных клейм, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации ограненных природных драгоценных камней.
- ➢ Еще до того, как ювелирные украшения попадут на витрину, каждое из них должно пройти подготовку, которая включает в себя разбраковку и тщательный осмотр на предмет обязательного наличия оттисков государственного пробирного клейма и именника, сохранность пломб, ярлыков с необходимой информацией.
- ➢ Все изделия должны быть отсортированы по размерам и сгруппированы по их назначению – подвески, кольца, серьги, столовые приборы и другие. Каждая единица товара на своем ярлыке должна содержать следующую информацию: артикул, наименование, изготовитель, вид драгметалла, проба, масса, способ обработки, цена изделия за 1 грамм без вставок.
- ➢ Если необходимо снятие ярлыка с изделия с целью его проверки, составляется соответствующий акт и изготавливается ярлык-дубликат. При этом ярлык производителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.
- ➢ Непосредственно перед продажей продавец обязан проверить наличие оттиска государственного пробирного клейма, оттиска именника и сертификат на ограненный драгоценный камень, а также по требованию взвесить изделие в присутствии покупателя.
- ➢ После оплаты покупки должен быть выдан товарный чек с указанием наименования товара, пробы, вида и характеристики драгоценного камня, артикула, если кассовый чек этих сведений не содержит. На приобретенные ограненные драгоценные камни покупателю передается сертификат.
Продавец-консультант должен быть вежливым и терпеливым, не реагировать на резкие высказывания клиентов. У него должна быть хорошо поставлена речь, обязателен опрятный презентабельный вид. Очень важен позитивный настрой, искреннее желание помочь заказчику. Чтобы у клиента не возникало чувства, что его обманывают или «впаривают» ему товар.
Необходимые навыки и компетенции
- понять потребности потенциального покупателя;
- определить, что влияет на его решение о покупке;
- отлично знать свой товар или услугу, понимать свойства и выгоды от его использования;
- уметь переносить полезные свойства продукта на язык выгод покупателя. Грамотно обосновать цену (для дорогостоящих продуктов, элитной продукции);
- работать с возражениями (по заранее подготовленной программе, в которой прописываются возможные возражения и ответы на них).
Типовые должностные обязанности продавца-консультанта
- ситуационные. Такие вопросы нужно задавать для получения максимальной информации о потенциальном покупателе (что именно он ищет, сколько готов платить, какие функции должен иметь товар и пр.). Задавая такие вопросы, нужно выяснить много подробностей, но, в тоже время, не переутомить клиента и не вызвать его раздражение излишней навязчивостью;
- проблемные. Этими вопросами продавец должен погрузить заказчика в текущую ситуацию и выявить его проблемы и болевые точки (есть ли трудности с чем-то, чего не хватает и т. п.). Нужно двигаться по тем болевым точкам, которые связаны с предлагаемым товаром или услугой. Например: «Каких функций не хватает вам в вашей старой стиральной машинке?» «Что не устраивало в сервисе предыдущего подрядчика?» и пр.;
- извлекающие. Извлечение является одним из самых важных и сложных моментов в технике СПИН. Они нужны не для обращения внимания на имеющуюся проблему, а для мягкого косвенного влияния на потенциального покупателя. Задавая вопросы, вроде: «Вы сказали, что ваша машина часто ломается. «Как вы считаете, это может отразиться на безопасности окружающих и вас?», можно аккуратно навести человека на мысль о том, что нужно проблема есть и ее необходимо решить как можно быстрее;
- направляющие. После того, как будущий покупатель осознал проблему и понял, что ее нужно решать незамедлительно, продавец-консультант должен направить его в нужное русло. С помощью направляющих вопросов можно подтолкнуть человека к завершению сделки, оформлению покупки.
- на установку и техобслуживание пожарно-охранной сигнализации, тревожной кнопки;
- на инкассацию;
- на вывоз ТБО;
- на дезинфекцию, дератизацию и дезинсекцию;
- на вывоз и утилизацию ртутных ламп;
- на слив сточных вод;
- на поставку коммунальных услуг;
- на установку, очистку, дезинфекцию вентиляционно й системы и кондиционеров;
- на химчистку или стирку мягкого инвентаря и спецодежды сотрудников, если таковая предусмотрена.
Начинающие предприниматели иногда экономят на указанном выше обязательном оборудовании (сейф, сигнализация) или укрепленности стен, потому что при рассмотрении заявления на сертификацию комиссия не выезжает осматривать объект. Но помните, соблюдение нормативов увеличивает вашу безопасность, и предотвращает штрафы и закрытие предприятия после проверки Роспотребнадзором, полицией, пожарной инспекцией или комиссией пробирной палаты.
Юридические документы
К бухгалтерским документам относят счета, накладные, акты приемки товара, чеки, выдаваемые покупателям и документооборот с налоговой инспекцией. Большинство этих документов у вас появятся после открытия ювелирного салона.
- знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
- определение необходимого покупателю размера обуви;
- знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
- помощь покупателям в примерке;
- выкладка обуви на витринах магазина и т. д.
- приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
- оформление ценников;
- оформление витрин;
- отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
- консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
- упаковка купленной продукции;
- оформление карты постоянного клиента;
- проведение расчетов с покупателями;
- работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
- подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
- участие в проведении инвентаризации.
Образование
Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.
Загрузка...
