Как общаться с коллекторами по телефону в 2022 году

Как правильно вести себя с коллекторами

Неожиданностью может стать звонок, связанный с чужим долгом. Возможно, у Вашего родственника остался непогашенный кредит или он по ошибке был передан для взыскания третьей стороне. Требовать от Вас погашения такого кредита коллекторы могут, если Вы являетесь:

• Агентский договор. Агентство представляет интересы банка и действует от его имени. Возвращать деньги нужно банку.
• Договор цессии. Банк уступает коллектору права требования Ваших долговых обязательств, после чего Вы должны погашать кредит уже в адрес коллекторского агентства, которому перешли права требования.

Если человек уже длительное время не платит по кредиту, неудивительно, что в один прекрасный день ему могут позвонить коллекторы. Как правило, банки сначала пробуют самостоятельно связаться с недисциплинированным заемщиком, но, если он не идет на контакт, обращаются к помощи коллекторов. Здесь возможны две схемы работы:

Разговаривайте спокойно — волноваться не нужно. Ваша задача сейчас — просто получить необходимую информацию, чтобы понять, как действовать дальше. Специалисты, наоборот, будут стараться помочь и предложат оптимальные варианты погашения займа. Если Вам сложно сразу воспринять информацию, перенесите разговор или встречу на другое время, чтобы все обдумать. После того как Вы убедитесь в законности требования задолженности, можете начинать сотрудничество с коллекторами. Иногда уже при первом общении можно договориться об изменении графика платежей по кредиту или о дисконте. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.

Бывают случаи, когда техническая ошибка со стороны банка или невнимательность становится причиной образования задолженности. Например, Вы погасили заем и, вероятно, уже забыли о нем, однако на счету остался непогашенным 1 рубль. Кредитор продолжает начислять проценты и штрафы, а затем продает долг коллекторскому агентству. И Вам снова напоминают о долге телефонным звонком. Не нужно паниковать. В разговоре с сотрудником нужно:

Как отшить коллекторов

Если кредит просрочен, банк рано или поздно передаст дело коллекторскому агентству — это неизбежно. Но если знать, как отшить коллекторов, как правильно с ними общаться, особых проблем они не принесут. Изучайте информацию на Бробанк.ру и избавляйтесь от натиска взыскателей.

На сегодня это единственный способ отшить коллекторов навсегда. После написания такого заявления банкам обычно ничего другого не остается — они обращаются в суд. В целом, для должника это не плохо, так как долг зафиксируется, пени больше не будут увеличивать его каждый день. А процесс взыскания от судебных приставов нельзя назвать жестким.

Конечно, не стоит думать, что жалобы — это волшебные таблетки. Все равно придется потерпеть, прежде чем госорганы примут какие-то меры. И помните о главном — все ваши жалобы должны чем-то подтверждаться. Например, видео, записью переговоров, СМС, детализацией разговоров и пр.

По сути, вы реально можете послать коллектора на все четыре стороны. Но при этом важно понимать, что взыскатели тоже не так просты. Если должник проявляет к ним агрессию, физическое воздействие, угрозы и оскорбления, они обязательно обратятся в правоохранительные органы. Так что, не переусердствуйте в своем желании отшить представителей коллекторского агентства.

• оно может быть направлено банку или коллектору, который работает от его лица. Лучше направить и тому, и другому;
• направить заявление можно только спустя 4 месяца после образования просроченной задолженности. Если отправить раньше, оно будет недействительным;
• обращение подается путем отправки заказного письма с уведомлением, путем личного обращения (вручение под расписку) или через нотариуса;
  после получения письма взыскатель обязан прекратить общение с должником по собственной инициативе.

Как бороться с коллекторами: советы юриста

• нарушение количества, периодичности и времени звонков, направления писем и SMS;
• любые обращения с требованиями и угрозами в адрес родственников, близких лиц или коллег должника;
• попытки взаимодействия с должником, если он подал письменный отказ;
• совершение неправомерных действий, подпадающих под Уголовный кодекс РФ — самовольное изъятие имущества или денег, высказывание угроз, применение насилия, повреждение или уничтожение вещей, автотранспорта и объектов недвижимости.

• взаимодействовать с должником путем письменных требований, звонков, SMS, через социальные сети или по электронной почте (на все виды обращений в законе установлены ограничения по количеству в день, неделю и месяц);
• лично встречаться с должником (для этого также нужно учитывать ограничения закона);
• обращаться в суд для взыскания долга (если долг официально перешел к коллекторам);
• подавать документы в ФССП для принудительного исполнения.

Теперь расскажем непосредственно о способах защиты, если вам предъявили коллекторский долг. К сожалению, даже заявление письменного отказа от взаимодействия с коллекторами не гарантирует, что они не продолжат портить жизнь должнику. Поэтому терпеливо ждать, пока вас оставят в покое — не стоит.

Коллекторская деятельность узаконена в России. Поэтому с действиями коллекторов могут столкнуться должники банков и МФО. Бороться с коллекторами можно и нужно, особенно если они превышают свои полномочия и совершают противоправные действия. О способах защиты от коллекторов расскажем в этой статье.

Разговор с коллектором может испортить настроение, привести к стрессу или более серьезным последствиям. Если вам звонят после подачи отказа от взаимодействия, подавайте жалобу в НАПКА. Но если отказ не заявлен, рекомендуем придерживаться следующих правил при разговоре:

Как разговаривать с коллекторами в 2022: инструкция от юристов

Общение с коллекторами обычно начинается с телефонных разговоров. Если они пытаются с вами разговаривать, выбить долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. Поверьте сроки исковой давности и документы о продаже долга – уведомление и договор цессии. Позвоните в банк и уточните. Когда и в какой сумме продан кредит. Если банк подтвердит, что долг продан, пытайтесь договориться с коллекторами о скидке и погашении долга в рассрочку.

Если долго не платить кредит, можно столкнуться с коллекторами. По закону задача коллекторов — это конструктивный диалог с неплательщиком, но в реальности случаются угрозы, звонки на работу, давление на родственников. Как разговаривать с коллекторами, и как бороться с произволом, читайте в нашей статье.

Они подают в суд заявление на включение в реестр кредиторов и ждут, чем закончится процедура. После банкротства человек освобождается от уплаты долгов, в том числе перед коллекторами. При судебной процедуре не важно, участвовали ли коллекторы в деле, включились ли они в реестр — кредитные и коллекторские долги списываются под ноль.

Вы не обязаны платить за родственников, детей, родителей или бывших супругов. Бывает, коллекторы звонят по долгу неизвестного человека — кто-то указал ваш телефон, когда брал микрозайм в интернете, или это просто техническая ошибка. Поясните ситуацию, предупредите, что хотите привлечь полицию — коллекторы предпочтут проверить все сами.

1. При банкротстве через Арбитражный суд запрет на истребование задолженностей вступает в силу после вынесения судом определения об обоснованности заявления. То есть когда процедура банкротства фактически начнется. На практике срок составляет 1–2 месяца с момента подачи заявления. Как только суд определяет «Признать гражданина банкротом и ввести процедуру реализации имущества», коллекторы не вправе вас беспокоить.
2. При банкротстве по упрощенной схеме через МФЦ запрет на взыскание долгов начинает действовать с момента публикации многофункциональным центром сведений в ЕФРСБ о внесудебном банкротстве гражданина. Сведения публикуются максимум через 4 дня после подачи заявления (один день дается на проверку сведений о заявителе, и еще 3 дня — на публикацию сообщения).

Вы узнали все, что вам нужно, и можете в любой момент завершить встречу с коллекторами. Не рекомендуем вам отвечать на их расспросы и рассказывать о себе, месте работы, размере заработной платы, наличии автомобиля или другого ценного имущества. Коллекторы готовы разговаривать часами, чтобы давить на вас психологически, поэтому лучше сразу попрощаться, как только вы узнаете все об их требованиях.

Если коллекторы приходят к вам домой, будьте спокойны, не нервничайте и старайтесь контролировать ситуацию. Помните, что выбор всегда остается за должником. Вы самостоятельно решаете, что делать: пустить коллекторов в квартиру, отказаться от личной встречи или обсудить с ними все вопросы на лестничной клетке, у подъезда, в каком-либо месте вне квартиры.

Обязательно уточните размер задолженности, начисленные проценты, штрафы и неустойки, которые требуют коллекторы. Но помните: признавать эти данные нельзя. Совершение действий, указывающих на признание долга (например, в письменной форме), прекращает течение срока исковой давности, который уже может подходить к концу.

• НЕ пытаться рассчитаться сразу и на месте, в том числе каким-либо имуществом, передаваемым в счет погашения задолженности;
• НЕ поддаваться на провокации коллекторов, которые пытаются найти слабую сторону должника (в большинстве случаев им это удается);
• НЕ подписывать никакие документы без консультации у юриста (берите их себе, но не подписывайте, пока не изучите);
• НЕ впускать в квартиру коллекторов, если вы видитесь с ними впервые, не уверены в их добросовестности и находитесь одни дома;
• НЕ повышать голос, не оскорблять, не угрожать и не пытаться шантажировать взыскателей — они могут затем использовать это для шантажа или в суде.

Обычно коллекторы навещают должников без предупреждения. Они не согласовывают дату, поэтому вы не будете заранее знать, когда они решат «заглянуть в гости». Внезапный приход всегда создает нервную обстановку, в итоге должники часто допускают ошибки: подписывают странные документы, отдают деньги под давлением и так далее.

Новый закон о коллекторах: что изменилось в 2022 году

1 февраля 2022 года в силу вступила поправка, касающаяся взыскания по исполнительным документам. Когда суд обязывает гражданина выплатить задолженность, то с ежемесячных поступлений автоматически списывают определенную сумму в счет погашения займа. Теперь появилась «несгораемая» сумма в размере прожиточного минимума: ее должны оставлять гражданину.

На этой неделе глава ФАС Максим Шаскольский рассказал парламентариям, что в стране отмечен бум спроса на гречку. Чиновник заявил, что запасов указанной культуры хватит для удовлетворения нужд населения. Шаскольский о том, что ведомство провело в 2022 году проверки производителей и поставщиков гречки. Конкуренция в этом сегменте рынка высока, что мешает применению антимонопольного законодательства. Спикер допустил, что после выхода уточнений к закону, власти смогут выносить производителям предупреждения или штрафовать их за слишком высокие оптовые цены. По заявлению зампреда комитета Государственной Думы по аграрной политике Надежды Школкиной, прошлогодний урожай гречихи был высоким. В 2022 году в стране собрано 921 тысячу тонн крупы, а годом ранее ; 892 тысяч тонн. До февраля этого года страна даже экспортировала культуру за рубеж. Стоимость крупы составляла 10-13 рублей за пачку, а сейчас цена в магазинах достигла 200 рублей. Это рекордный показатель для гречки. Ранее власти сообщали о создании специального штаба для оперативного управления ситуацией в продуктовом ритейле. В структуру вошли представители Минсельхоза, Минпромторга, крупных торговых сетей и региональных регулирующих органов. Источник: ФАС России.

Коллекторы при каждом звонке или визите обязаны назвать свои имя, должность, наименование организации, которую представляют. Сейчас основная задача специалистов по взысканию состоит в том, чтобы уведомлять гражданина о долге, предупреждать о последствиях и предлагать ему варианты решения проблемы.

Не хотите разговаривать с коллекторами? Наймите адвоката: он будет представлять ваши интересы и полностью возьмет на себя общение со службой взыскания. По закону у клиента есть право вообще отказаться от взаимодействия с коллекторами. Если с момента первой просрочки прошло более 4 месяцев, гражданин может написать заявление в свободной форме и попросить, чтобы коллекторы больше не беспокоили. Обращение нужно направить кредитору или в службу взыскания. В таких ситуациях коллекторы чаще всего подают в суд, а дело переходит к приставам.

Закон о коллекторах принят в 2022 году. До этого момента службы по взысканию долгов использовали в работе негуманные методы: угрожали клиентам, портили имущество и даже могли нанести вред физическому здоровью. С появлением нормативного акта все изменилось. Теперь коллекторы обязаны действовать строго по закону. При нарушении регламента гражданин имеет право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (орган, контролирующий работу коллекторов). ФССП проверит обращение и примет меры при необходимости.

Как разговаривать с коллекторами

При слове «коллекторы» многие должники пугаются, и небезосновательно – периодически в СМИ мелькают новости об очередных подвигах этих деятелей – неприкрытые угрозы, шантаж, запугивания в отношении родственников должника, а то и вовсе – преступные действия, совершенные против чести, имущества неудачливых заемщиков. До 2022 года, пока в силу не вступил № 230-ФЗ (так называемый Закон о коллекторах), деятельность таких агентств практически ничем не регулировалась. Формально они занимались предоставлением услуг юрлицам, на деле – выкупали долги у банков и МФО за бесценок, после чего устраивали травлю на должников всеми реальными и запредельными методами.

Если вы замечаете все эти факты – не молчите, фотографируйте, записывайте на видео, диктофон и обращайтесь в компетентные органы. Это противозаконные действия. Также фиксируйте СМС, и пишите жалобы в случае нарушений – текстовые сообщения не должны быть чаще, чем два раза на день и не больше 4-х раз в неделю.

В первом случае вы тоже будете отвечать за долговые обязательства, и общения с коллекторами вам не избежать, если основной заемщик оказался безответственным должником. Во втором случае вы можете смело изучать форумы, записываться на консультации к адвокатам и подавать жалобы в компетентные органы. Вы юридически не отвечаете за долг, и никто не в силах «сбивать» с вас деньги. В третьей ситуации – тем более, любые домогательства в вашу сторону преследуются по закону.

• вы являлись поручителем по кредитному договору;
• ваши контакты были записаны при заявке на кредит в качестве вспомогательных (например, кредит брал ваш родственник, а вас записали как лицо, которое знает основного заемщика);
• вас «прессуют» по ошибке.

1. Начните беседу с выяснения личностей ваших «гостей», и обязательно выясните, на какое агентство парни работают. Если внезапно выясняется, что они не в состоянии предоставить информацию, смело и нагло хлопните дверью, и не выходите ни на какие контакты.
2. Обязательно ведите видеосъемку или хотя бы записывайте беседы на встроенный телефонный диктофон. Это один из ответов на вопрос – как бороться с коллекторами. Любые несанкционированные и преступные действия будут задокументированы, что поможет вам потом обрести справедливость в суде.
3. Привлеките свидетелей. Таковыми может стать супруг, соседи, друг. Они потом помогут подтвердить ваши слова, если потребуется.
4. Ведите разговор в деловом стиле, и не поддавайтесь на провокации. Если начинают сыпать угрозами или применять к вам и вашим детям нецензурную брань – не отвечайте тем же. Помните, это потом может быть сфальсифицировано, будут предъявляться ложные показания с противной стороны, если будет суд с коллекторами.
5. Если вы не можете исполнить свои обязательства по выплате коллекторского долга – так и скажите, прямо. Не нужно давать какие-либо обещания, это сыграет против вас.

Но эта история все же не о законной работе коллекторов, а о разбое и бандитизме. Так как группа лиц не оформила себя как юр лицо и не вошла с этим юр лицом в реестр ФССП, поэтому таких людей и принято называть «черными коллекторами». Тем более, что и работали-то они до принятия закона о защите законных прав должников при взыскании.

Бандиты не остановились на простом предъявлении требований — один из членов группы напал на мужчину, начал бить его, нанес существенные побои. На второй день горе-коллекторы снова принялись звонить семье — должнику и его жене, требуя деньги. По материалам дела, предъявление требований с избиениями было не единичным случаем.

1. Срок исковой давности означает период, в течение которого требования кредитора будут актуальными. Это тот период, когда банк или коллекторское агентство вправе обратиться в суд и просудить свои требования.
2. Коллекторы или банк вправе обратиться в суд и по истечении 3 лет. Если должник не отреагирует на исковое заявление, и не выдвинет возражения о том, что пропущен срок давности, то суд примет решение в пользу кредитора.

Далее — вымогательство, шантаж, угрозы, порча имущества и даже физические избиения. Не будем врать — такие факты действительно были, люди снимали побои, и полиция потом искала виновников. Были и «коктейли Молотова», брошенные в окна должников. Ответственности за это никто не нес.

• коллекторов внесли в реестр ФССП — судебные приставы теперь контролируют работу коллекторских агентств;
• им запретили бесконтрольно звонить должникам — только в дневное время и в строго ограничили количество звонков. Такие же ограничения коснулись личных встреч и СМС;
• им запретили угрожать должникам, вымогать с них деньги и уж тем более — портить их имущество;
• под запретом стали и ночные посещения должников по месту прописки;
• запретили звонить третьим лицам с целью разглашения сведений о задолженности.

В 90-х финансовые институты в стране работали плохо: банки только учились давать кредиты, государство не умело взыскивать долги. Поэтому эти функции люди выполняли самостоятельно. Взысканием долгов занимались бандиты. У них не было никаких полномочий, поэтому для убеждения они использовали подручные средства и бытовые приборы.

Когда вам звонит коллектор, он не знает, что вы не такой. Он предполагает худшее и пытается выдавить из вас признание. Чтобы коллектор не обращался с вами как с ребенком, сразу опишите ему свою ситуацию и назовите реалистичный срок: «Я уехал на дачу, здесь нет банкоматов и терминалов. Вернусь в город в пятницу, в субботу заплачу». До субботы он вас не побеспокоит. Но если вы пообещали заплатить и не заплатили, коллектор больше вам не поверит.

Некоторые должники ведут себя как дети. Они говорят: «Я заплачу завтра» — но у них нет денег заплатить ни завтра, ни через месяц. Они попали в кредитную яму и не знают, как выбраться. Но вместо того чтобы составить финансовый план, они повторяют мантру «я заплачу завтра». Чтобы обсудить с таким должником настоящие проблемы, коллектору нужно выдавить из него признание. На сотый звонок должник не выдержит и проговорится: «Меня уволили с работы, и я не знаю, как вам платить». Тогда-то и начнется настоящий полезный взрослый разговор.

Вы можете попасть в список должников по ошибке. Например, вы уже выплатили кредит, но из-за сбоя в системе коллекторы продолжают звонить. Или вам на домашний телефон звонят, потому что прежний владелец квартиры оставил банку этот номер. Увы, коллектор не войдет в ваше положение, потому что действует строго по инструкции. У него написано на экране, что вы должник. Пока это написано на экране, он не отстанет.

Кредитные пирамиды — тяжелая ситуация. Она возникает, если человек взял кредитов больше, чем может оплатить. Чтобы покрыть платежи по старым кредитам, он берет новые. Общая база кредита растет, ставка на каждый новый кредит всё выше. Любая непредвиденная трата — и пирамида рассыпается. Таким должникам нужна реструктуризация, здесь коллектор работает как финансовый консультант.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

При этом важно считать не количество пропущенных звонков, а переговоры, при которых вы взяли трубку и поговорили с коллекторами. Если вы будете жаловаться на превышение частоты звонков и возьмете их детализацию у сотового оператора, то не сможете доказать нарушение по факту одних только звонков.

Действия коллекторов в этом случае могут подпадать под ст.213 УК РФ и под ст.20.1 КоАП РФ. Поэтому можно обратиться с заявлением в полицию. Если его примут, то в отношении деятельности коллекторов будет проведена проверка. Не исключено, что виновных привлекут к ответственности, хотя бы за мелкое хулиганство.

Все зависит от того, что именно решил суд и каковым был предмет разбирательства. Например, суд удовлетворил требования кредитора по взысканию задолженности и вынес соответствующее решение. Теперь будет возбуждено исполнительное производство, коллекторы больше не могут звонить вам. Или в отношении вас введена процедура банкротства физического лица – в этой ситуации взыскатели тоже больше не могут взаимодействовать с вами.

На этом все. Много лет коллекторский бизнес держался на страхе: граждане опасались не только за свою репутацию, но и за жизнь, здоровье, имущество. Новости о неправомерных действиях коллекторов активно тиражировались, заемщиков охватывал страх. Но в последние годы ситуация коренным образом изменилась: законы и поправки связали руки коллекторам, привыкшим запугивать и шантажировать должников

• социальные сети (закрытие страниц помогает, но не всегда);
• любые интернет-ресурсы, где данные находятся в открытом доступе – сайты объявлений, сервисы для знакомств и даже локальные группы районов городов, населенных пунктов;
• базы МВД – к сожалению, нередко злоумышленники получают к ним доступ;
• данные из БКИ – предположить родство или знакомство отдельных заемщиков можно даже с помощью этих сведений;
• даркнет – к сожалению, здесь можно купить практически что угодно, вплоть до услуг по взлому аккаунтов в социальных сетях, естественно это противозаконно.

Закон о коллекторах

До 2022 года в России не было нормативно-правовых актов, которые бы в полном объеме регулировали деятельность коллекторов. И, к сожалению, граждане, которые не справились с выплатой кредитов или займов, были вынуждены закрывать глаза на вседозволенность коллекторских агентств.

Обращение в суд — один из вариантов взыскания задолженности, который коллекторы вправе использовать. Они могут подать заявление, если получили долг по договору цессии и при условии, что он ранее не был взыскан первоначальным кредитором (например, банком). Если же кредитор заключил с коллекторами агентский договор, то они могут подавать в суд только в случае, если такое полномочие прямо указано в договоре.

• применять по отношению к должнику, его родственникам или другим людям физическое либо психологическое насилие (угрозы, шантаж)
• портить имущество
• использовать методы взаимодействия, опасные для жизни и здоровья, а также запрещенные законодательством
• унижать честь и достоинство заемщика, а также других людей
• предоставлять недостоверную информацию о задолженности, ее размере, процентной ставке, сроке погашения
• передавать сведения о должнике третьим лицам: бывает так, что недобросовестные взыскатели угрожают рассказать всем близким заемщика о том, что он должен крупную сумму денег
• привлекать к возврату задолженности более двух человек одновременно: с заемщиком могут «работать» максимум двое коллекторов

Кредитор (например, банк или МФО) имеет право передать просроченную задолженность коллекторам, но только тем, которые зарегистрированы в качестве юридического лица, внесены в специальный государственный реестр и осуществляют возврат просроченных долгов в качестве основного вида деятельности.

Определяет способы, которые взыскатели могут использовать для взаимодействия с должниками. К ним относятся визиты домой, обращение в суд, разговоры по телефону и отправка сообщений. При этом коллекторы могут использовать и другие формы напоминаний о долге.

Слова громкие, но суть скромная. Подобными названиями стараются запугать заемщика, чтобы он представил себе чуть ли не отряд ОМОНа в бронежилетах, готовых взломать дверь через 10 минут после звонка. На проверку – это один или два менеджера, ничего нового не сообщающие. Можете игнорировать подобные детские попытки запугать Вас.

Чем больше норм Вам известно, чем легче Вы ими оперируете, тем проще Вам будет аргументировать свою позицию. И тогда сам собеседник будет выведен из равновесия, а не Вы. Ведь откроем небольшой секрет, человек, которые будет Вам звонить – сам не слишком хорошо разбирается в текущем законодательстве. Его профиль – это психологическое давление, он профессионал в склоках, но не юрист. И если Вас интересует, как общаться с коллекторами по телефону, советы юриста всегда сводятся к первому правилу – на ругань нельзя отвечать тем же. Дело не в гуманности и цивилизованности. Просто, когда менеджер начинает переходить на личности, он нарушает закон. И Вы сразу оказываетесь в выигрышном положении. Но отвечая ему взаимностью, происходит балансировка ситуации. Теперь Вы оба оказываетесь нарушителями, зачем это нужно. Лучше оставляйте свои козыри при себе.

• Сотрудники правоохранительных органов, в частности полиция и ФСБ имеет подобное право с санкции судьи, после организации процесса. Либо во время розыскных мероприятий при подозрении в совершении серьезного преступления.
• Работники МЧС или пожарной тоже способны на такие действия, когда имеет место чрезвычайная ситуация. К примеру, пожар. Цель одна – спасение жизни и имущества гражданина.
• Судебные приставы посещают должника по распоряжению суда на основе исполнительного производства. Опять же, после проигранного судебного процесса.
• Как видно, менеджеров агентств в этом списке не наблюдается. Это просто граждане, практически обыватели, не обладающие никакими полномочиями государственных служащих. Они не имеют права против Вашей воли проникать в квартиру, и естественно, изымать или конфисковать имущество. Это в принципе невозможно, даже приставы уполномочены лишь провести опись, потом получить санкцию, выявить подлежащее конфискации имущество, проверить его и только тогда забирать.

Не нужно скрывать того, что Вы ведете фиксацию разговора. Во-первых, это невыгодно будет в суде. Во-вторых, менеджер тогда будет более разумен в своих поступках. Ему известно, как разговаривать коллектору с должником. Но он совершенно не имеет понятия об обратном. А так Вы словно меняетесь ролями, теперь он вынужден будет думать о каждом сказанном слове. А если он не внял предупреждению, Вам от этого только лучше. Доказательная база пополнится еще одним прекрасным экземпляром.

Зачастую менеджеры просят или требуют указать новые сведения о себе. Это адреса проживания, контактные номера, счета в банках. С точки зрения законодательства, кредитор требовать подобную информацию может. Но Вы не обязаны следовать его требованиям. Допустим отказ. Хватит и сведений, указанных в начальном кредитном договоре. Если они не соответствуют действительности – это нарушение с Вашей стороны. Но кто способен доказать, что они были фальсифицированы на момент заключения соглашения. Тогда это был Ваш номер, адрес прописки совпадает, Вы не виноваты, что не проживаете по нему. Сообщать о себя новую информацию любого характера – это блажь. Хотите, помогите в этом взыскателям, а нет – то просто не говорите.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Вторая особенность – если правильно разговаривать с коллекторами, можно использовать ситуацию для погашения долга за существенно меньшую сумму от его реального размера. И это выход для должника. Агентство может переуступить право требования другой организации взыскателей, которые могут действовать более радикально и не в правовом поле.

Первая особенность, которой обладает разговор с коллектором по телефону, – должник в любой момент может его прекратить. И это главное, что ему необходимо запомнить. Не знает, что делать, забыл, как правильно вести телефонный разговор, кладет трубку.

Ответ на вопрос о том, что говорить коллекторам, если приходится с ними общаться по телефону, зависит от разных факторов. Но чтобы не путаться в разных алгоритмах, соблюдать которые способны подготовленные юристы, рекомендуется универсальный порядок действий. С его помощью можно избавиться от назойливых взыскателей.

Необходимо придерживаться следующего правила – не переходить к следующему вопросу, пока не получен ответ на текущий вопрос. В разговоре рекомендуется вести себя беспристрастно, показывая безразличие, равнодушие к звонившему. Рекомендуется отсутствие эмоциональности. Никак угроз, оскорблений и т.п. по следующим причинам:

Торопится не следует. Рекомендуется записать все указанные данные на листок и, желательно, на диктофон. Все эти сведения потребуются, чтобы составить письменное заявление в коллекторское агентство. В нем нужно описать факт звонка, данные звонившего сотрудника, его контакты, указать всю полученную информацию и попросить подтвердить ее в ответном официальном письме. Форма такого заявления произвольная. Главное не забыть указать юридическое название и адрес агентства, фамилию, имя и отчество заявителя, его адрес, поставить подпись и дату. Тогда обращение не будет считаться анонимным.

Как часто имеют право звонить коллекторы? Согласно актам и положениям действующего проекта, которым регулируется деятельность агентств, существуют определенные рамки для телефонных контактов. Ниже изложены инструкции, как общаться с коллекторами по новому закону:

• интернет и социальные сети – люди размещают свои контакты в открытом доступе на страницах соцсетей, взыскателям достаточно найти аккаунт должника и они смогут установить список его друзей и их мобильные;
• базы данных кредитно-финансовых организаций – если родственники зарегистрированы с неплательщиком по одному адресу и у них есть кредиты, то номер для связи можно найти в базе данных банка;
• внешние базы телефонных номеров – многие работники коллекторского агентства являются бывшими сотрудниками силовых структур и без труда могут найти любой контакт, используя свои связи.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Также за вас будут реагировать на незаконные действия коллекторов: угрозы, звонки в неположенное время, звонки третьим лицам, ведь в таких случаях нужно подавать жалобы. В результате правильного ведения этого процесса против нарушителей возбуждаются административные или даже уголовные дела.

1. попросите звонящего представиться и назвать компанию, в которой он работает;
2. выясните, на каком основании он звонит – реквизиты договора цессии или доверенности;
3. не грубите и не хамите собеседнику;
4. если хотите записать разговор, сообщите об этом взыскателю.

Сейчас такие методы используют только полулегальные организации — мы называем их черными кредиторами, но они называют себя как угодно, хоть «Супердоверие-уайт-честный-инвестбанк». Черные кредиторы дают деньги без документов, поручителей и лишних вопросов. К ним обращаются финансово безграмотные люди или те, кому отказали банки. А через несколько месяцев клиент такой организации может увидеть у себя на пороге «бригаду из девяностых».

Вы удивитесь, но общаться с коллектором полезно. Раньше к должникам приходили, по сути, бандиты и это было страшно. Теперь должникам звонит коллектор и это безопасно. Коллектор не представляет угрозы, это закреплено в законе. Все проблемы с коллекторами — из-за паники и незнания своих прав.

Случайные просрочки появляются, если заемщик чуть-чуть не вписался в бюджет — например, потратил слишком много на отпуск. Такие должники задерживают не больше 3000 рублей на несколько дней. В такой ситуации коллектор работает живым напоминанием: не забудь, не забудь, не забудь.

Вы можете попасть в список должников по ошибке. Например, вы уже выплатили кредит, но из-за сбоя в системе коллекторы продолжают звонить. Или вам на домашний телефон звонят, потому что прежний владелец квартиры оставил банку этот номер. Увы, коллектор не войдет в ваше положение, потому что действует строго по инструкции. У него написано на экране, что вы должник. Пока это написано на экране, он не отстанет.

Если коллекторы беспокоят вас зря, свяжитесь с банком. Расскажите о ситуации, попросите убрать вас из коллекторских списков. Работники банка, в отличие от внешних коллекторов, уполномочены решать такие проблемы. Возможно, вас попросят подтвердить сказанное документами — например, предъявить свидетельство о покупке квартиры.